ИП Беркк Алексей Олегович

ИП Беркк А.О., осуществляя деятельность в Торговом комплексе «Мебельный центр» по адресу: г. Челябинск, ул. Чичерина, 22 нарушил требования законодательства РФ в области защиты прав потребителей, что выразилось во включение в договор условий, ущемляющих права потребителей по сравнению со ст. 16 закона РФ « О защите прав потребителей» . Кроме того, в договор не содержит сведений о дате исполнения заказа, предусмотренные Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации.

Проверка предприятия проводилась по заявлению потребителей ( вх. № 3595 от 25.05.2017г., вх. № 3704 от 29.05.2017г. , вх. № 3719 от 30.05.2017г.) на нарушение законодательства в области защиты прав потребителей, а именно, потребители указывают, что ИП Беркк А.О. взяв на себя обязательства по поставке и установке дверей межкомнатных и металлических, свои обязательства в сроки, предусмотренные договором, не выполнил. В связи с чем , при проведении документарной проверки в части соблюдения обязательств по сроку выполнения работ, из представленных документов установлено нарушение предпринимателем требований п. 4 Правил обслуживания населения в Российской Федерации ( далее Правила), утвержденные постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997г. № 1025, что выразилось в отсутствии в договоре даты исполнения заказа. В п.2 договора, заключенного с потребителем Макаровой С.В. внесено: « срок выполнения заказа после 28 февраля 2017г., по звонку акция «Время-деньги», соответственно предпринимателем нарушено прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации о выполненных работах. В силу п.4 Правил договор об оказании услуги оформляется в пиьсменной форме и должен содержать сведения о дате исполнения заказа.

При проведении правовой оценки документов представленных потребителями (договор № 111-211 от 29 марта 2017г. заключенный с Ташибаевой И.Р., договор № 1-376 от 28.01.2017г. заключенный с Макаровой С.В., договор № 111-200 заключенный с Полевик А.В., ) установлен факт включения в договора условий, ущемляющих права потребителей по сравнению со ст. 16 закона РФ «О защите прав потребителей». Так, В п. 13 значится « В случае отсутствия Заказчика или его представителя в назначенное время, установка переносится на другое время (конец графика монтажа соответствующего типа дверей). При этом заказчик оплачивает дополнительные расходы исполнителя, в размере 2000( две тысячи) рублей, связанные с оплатой простоя бригады монтажников и расходы в размере 500 ( пятьсот) рублей, связанные с доставкой дверей, погрузочно-разгрузочными работами и выездом бригады. В п. 14 договора внесено: « В случае отказа заказчика от установки двери, он выплачивает Исполнителю неустойку в размере 2000 ( две тысячи) рублей, связанную с затратами исполнителя на оплату простоя бригады монтажников при изменении графика их работ. В п. 15 договора включено: « При отмене заказа после доставки дверей на объект, Заказчиком оплачиваются, кроме того, дополнительные расходы исполнителя, связанные с доставкой дверей, погрузочными работами и выездом бригады, в размере 500 (пятьсот) руб. В п. 16 договора включено: « при возврате стоимости товара ( дверей и комплектующих), из денежной суммы, предназначенной заказчику, производится удержание 20 % от общей стоимости Товара, связанное с расходами Исполнителя на доставку товара к складу и\или месту торговли, хранением, арендой выставочного места, а также удешевлением самого товара, связанного с распаковкой и снятием серетности с замков, снижением общей товарной стоимостью дальнейшей реализации. Возврат Товара, приобретенного на заказ ( индивидуальный заказ), отвечающий всем требованиям качества, не производится.

В п. 4.3. Договора , заключенного с потребителями Полевик А.В., Ташимбаевой И.Р. включено: « после монтажа любые претензии Покупателя в отношении качества, размеров и комплектации Товара Продавцом не принимаются», в то время как в силу ст. 19 закона « потребиииитель вправе пръявить требования к продавцу ( изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. В п. 5.8. договора значится: «В случае отказа Покупателя от Товара, изготавливаемого по индивидуальному заказу, после запуска его в производство до его доставки, денежные средства возврату не подлежат, до момента реализации Товара третьим лицам. При этом денежные средства возвращаются Покупателю за вычетом всех затрат Продавца, связанных с оплатой индивидуального заказа, необходимостью реализации нестандартного Товара, возможной скидкой при его реализации, оплатой аренды места, занимаемого образцом, дополнительной транспортировкой Товара и других обоснованных сопутствующих расходов. В случае отказа от Товара при неполной оплате, у покупателя остается обязанность оплатить Продавцу фактически понесенные им расходы в части превышающей сумму внесенных денежных средств.

В п. 5.12 Договора включено: «В случае возникновения разногласий, обязателен досудебный порядок урегулирования споров», в то время как Правилами продажи отдельных видов товаров , Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, Законом обращение к продавцу, исполнителю является правом , а не обязанностью потребителя. Здесь же необходимо отметить, что согласно ст. 17 закона защита прав потребителей осуществляется судом. Включением в договор данного условия нарушено право потребителя на обращение в суд. В п. 5.13 Договора включено : «Время ответа на претензию или любую другую корреспонденцию -10 календарных дней», в то время как сроки рассмотрения претензии предусмотрены в зависимости от требования потребителей в соответствии со ст. 21, 22 закона РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-1 « О защите прав потребителей» ( далее по тексту _- Закон) ( например, требование по замене товара ненадлежащего качества в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем) В п. 6.1. договора включено: « В случае, задержки поставки товара при условии, если покупатель написал претензию о задержке в течение 3 рабочих дней по окончании оговоренного срока, Продавец выплачивает пени в размере 0, 5% от суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки. В то время, как в силу ст. 23.1. закона в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. При этом, данной статьей сроки подачи претензии не регламентированы.